Consulta les nostres Preguntes Freqüents: Solucions i Consells sobre les nostres Màquines

1. Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de qualsevol dels mitjans disponibles (formulari de contacte, WhatsApp, correu electrònic, telèfon o videotrucada). També podeu contactar amb un dels nostres distribuïdors.
2. Un cop ens hàgiu dit quina màquina voleu, el nostre departament de vendes us enviarà un pressupost basat en la vostra sol·licitud.
3. Si esteu d'acord amb el pressupost, confirmeu la vostra acceptació per correu electrònic.
4. Un cop confirmada la comanda, rebreu una factura pro forma on es detallen tots els termes de compra i els detalls de pagament.
5. Un cop rebut el pagament, procedirem a enviar la mercaderia tal com s'ha acordat.

Què passa si fa malbé una màquina Halfresh?
Es posen en contacte amb nosaltres i en menys de 24 hores busquem la solució al problema en funció de cada necessitat del client.

Què passa si la incidència necessita una presència d'un tècnic?
En cas de necessitar assistència tècnica presencial, desplacem un tècnic fins a les instal·lacions.

Com puc contactar amb el servei tècnic?
Correu electrònic, WhatsApp, trucada telefònica o videotrucada.

Quina durada té la garantia?
La garantia de les màquines Halfresh depèn del tipus de màquina i pot anar d'1 a 3 anys. 

Què cobreix la garantia?

La garantia cobreix els defectes de fabricació durant el període acordat, i exclou:

• Ús indegut
• Manipulació no autoritzada
• Gast i desgast normals
• Instal·lació incorrecta per part de tercers
• Manca de manteniment.
• Neteja o manteniment no recomanats al manual d'usuari.

També inclou la mà d'obra, però no les despeses de desplaçament.

El pagament s'ha de fer per avançat mitjançant transferència bancària al compte que s'indicarà.

Els clients tenen l'opció de pagar un dipòsit com a pagament a compte del cost total de la comanda.

En aquest cas, el saldo restant s'ha de pagar abans de l'enviament o en recollir-lo a les nostres instal·lacions.

El producte no s'entregarà fins que no s'hagi rebut el pagament complet.

Quan triga a arribar la meva màquina?
El termini de lliurament de la màquina depèn de l'empresa de transport i de la destinació. Podem donar-li un termini aproximat basat en la informació proporcionada pel transportista.

Halfresh s'encarrega del transport?
Sempre que el client el contracti, Halfresh gestiona l'enviament a qualsevol destí. El client també té l'opció d'utilitzar la seva agència habitual per al transport de la seva mercaderia comunicant-lo amb antelació.

Pot enviar una màquina a casa del client?
Tret que hi hagi circumstàncies excepcionals, l'article s'enviarà a l'adreça facilitada pel client.

Hi ha despeses d'enviament?
Les despeses d'enviament es calcularan en funció del tipus de màquina i de la ubicació de lliurament. Aquestes s'especificaran en el pressupost.

Amb quina companyia de transport s'envien les màquines?
MRW, GLS, DB SCHENKER

Com podem saber on és la nostra màquina un cop ha estat enviada?
Fent servir el número de seguiment que proporciona la companyia de missatgeria, podem comprovar l'estat de l'enviament.

Quins són els terminis de lliurament?
Els terminis de lliurament dependran de la quantitat, del tipus de màquina i dels nivells d'estoc de l'empresa.

El nostre departament d'atenció al client us podrà donar una data aproximada i us mantindrà informats de l'estat de la comanda.

Si la comanda és en estoc, s'enviarà un cop s'hagi rebut el pagament.

Tingueu en compte que per a les comandes personalitzades o les que requereixen fabricació, la data de lliurament aproximada pot variar per circumstàncies imprevistes que escapen al nostre control. 

Com s'embalen les màquines?
Totes les màquines Halfresh s'embalen en caixes de cartró i, si cal, en palets de fusta contrachapada.

A Halfresh pren mesures per protegir el medi ambient?
A més de fabricar les nostres màquines amb sistemes dissenyats per reduir els residus, a les nostres instal·lacions ens comprometem a reciclar tant els residus de fabricació com els embalatges.

Es pot cancel·lar una comanda confirmada? Es retorna l'import en cas de cancel·lació?

En cas de cancel·lació per part del client:

• Si el producte és estàndard: es pot considerar un reemborsament parcial o total, menys els costos en què s'hagi incorregut, si s'escau.
  Si el producte és personalitzat: no s'acceptarà la cancel·lació sense incórrer en una despesa. En tots els casos, els productes que incorporin qualsevol modificació tècnica, adaptació o desenvolupament específic sol·licitat pel client es consideraran productes personalitzats.
  En cas d'anul·lació posterior a un pagament d'un dipòsit, el Vendedor podrà retenir la totalitat o una part de les quantitats pagades en funció dels costos ja incorreguts, incloent-hi, entre d'altres, els costos de disseny, enginyeria, materials, fabricació o gestió, i reemborsarà la quantitat restant, si escau.

D'acord amb l'article 103.c del Reial Decret Legislatiu 1/2007, el dret de desistiment no s'aplicarà als productes fets a mida del client o clarament personalitzats.

Rebré un reemborsament si Halfresh cancel·la la comanda?

En cas de cancel·lació atribuïble al venedor, aquest procedirà a reemborsar la totalitat de l'import pagat pel client.

Les màquines Halfresh requereixen molt de manteniment?
Algunes no requereixen cap manteniment.
Quan es requereix manteniment, és bàsic i s'hi detallarà al manual d'instruccions.

Si es necessiten peces de recanvi, es poden comprar a Halfresh?
Sí, es poden demanar facilitant el codi de la peça i el vostre número de comanda.

Hi ha un nombre mínim o màxim d'unitats que es poden comprar?
No hi ha quantitat mínima ni màxima. Es proporcionarà un pressupost en funció de la quantitat que compri el client.

Les màquines estan certificades?

Totes les màquines tenen la certificació CE i estan fabricades amb materials aptes per al contacte amb aliments.

On es fabriquen les màquines i els seus components?

Les màquines es fabriquen a les instal·lacions de Halfresh a Espanya, utilitzant components d'alta qualitat produïts a la UE.

És possible personalitzar les màquines per adaptar-les a les necessitats del client?

Sí, la nostra empresa està encantada de treballar amb els clients per satisfer els seus requisits específics.

A més de les màquines, realitzeu projectes a mida?

Estem oberts a avaluar i considerar projectes a mida. Després d'examinar cada cas particular, li direm si és factible. Si és així, li proporcionarem un pressupost.

Proporcioneu formació i instal·lació?

Totes les màquines s'envien totalment muntades i són fàcils d'utilitzar, de manera que no requereixen formació ni instal·lació específica. S'inclou un manual d'usuari amb totes les instruccions necessàries. Podem oferir assessorament tècnic si el client ho requereix.