Consulta nuestras FAQ: Soluciones y Consejos sobre nuestras Máquinas

1. Contacte con nosotros a través de los diferentes medios provistos (formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o videollamada). También puede contactar con alguno de nuestros distribuidores.
2. Tras comunicarnos la máquina deseada. Recibirá una oferta por parte de nuestro departamento comercial según su petición.
3. Si usted está conforme con el presupuesto, nos confirma la aceptación del presupuesto por correo electrónico.
4. Cuando se confirme el pedido recibirá una factura proforma con todos los términos de compra y los datos dónde realizar el pago.
5. Una vez realizado el pago, procederemos al envío de la mercancía, según lo pactado.

¿Qué pasa si estropea una máquina Halfresh?
Se ponen en contacto con nosotros y en menos de 24 horas, buscamos la solución al problema en función de cada necesidad del cliente.

¿Qué pasa si la incidencia necesita de la presencia de un técnico?
En caso de necesitar asistencia técnica presencial, desplazamos un técnico hasta sus instalaciones.

¿Cómo puedo contactar con el servicio técnico?
Correo electrónico, WhatsApp, teléfono o videollamada.

¿Cuántos años de garantía?
La garantía para las máquinas de Halfresh depende del tipo de máquina, puede ir de 1 año a 3 años. 

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación en el periodo de tiempo acordado, quedando excluidos:

• Uso indebido
• Manipulación no autorizada
• Desgaste normal
• Instalación incorrecta por terceros
• Falta de mantenimiento.
• Limpieza o mantenimiento contraindicados en el manual de uso. 

Incluye también la mano de obra, pero no los desplazamientos.

El pago se realizará con anticipación mediante una transferencia bancaria a la cuenta proporcionada.

El cliente tiene la opción de abonar un importe en concepto de paga y señal como anticipo del precio total del pedido.

En este último caso, el importe restante deberá abonarse antes del envío o en el momento de la recogida en nuestras instalaciones

No se realizará la entrega del producto sin el pago íntegro.

¿Cuánto tarda en llegar mi máquina?
El tiempo de llegada de la máquina depende de la empresa de transporte y del lugar de destino. El tiempo de llegada de la máquina depende de la empresa de transporte y del lugar de destino. Podemos decirle un aproximado según la información que nos proporcione el transportista.

¿Halfresh se encarga del transporte?
Siempre que el cliente lo contrate, Halfresh gestiona el envío a cualquier destino. El cliente también tiene la opción de utilizar su agencia habitual para el transporte de su mercancía comunicándolo con antelación.

¿Puede enviar una máquina a casa del cliente?
Salvo situaciones excepcionales, el envío se realizará a la dirección que facilite el cliente.

¿Hay que pagar gastos de envío?
Los gastos de envío serán valorados dependiendo del tipo de máquina y el lugar donde se envía. Estos serán detallados en la oferta.

¿Con qué compañía de transporte se envían las máquinas?
MRW, GLS, DB SCHENKER

¿Cómo sabemos dónde se encuentra nuestra máquina una vez que se ha enviado?
Con el número de seguimiento proporcionado por la compañía de transporte podemos ver el estado del envío.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega dependerán de la cantidad, tipo de máquina y el stock de la empresa.

Nuestro departamento de atención al cliente le podrá dar una fecha aproximada y le irá informando del estado del pedido. 

En caso de que el pedido esté en stock, se enviará una vez se realice el pago.

Tenga en cuenta que en caso de pedidos personalizados o en los que haya fabricación la fecha aproximada de entrega puede variar debido a circunstancias imprevistas de causa mayor. 

¿Cómo van embaladas las máquinas?
Todas las máquinas de Halfresh se embalan con caja de cartón y palet de fibra en el caso que sea necesario.

¿Ejerce Halfresh alguna acción para proteger el medio ambiente?
Además de fabricar nuestras máquinas con sistemas para reducción de merma, estamos comprometidos al reciclaje en nuestras instalaciones tanto de restos de fabricación como de embalaje.

¿Se puede cancelar un pedido en firme? ¿Se devuelve el dinero en caso de cancelación?

En caso de cancelación por parte del cliente:

• Si el producto es estándar: se podrá valorar la devolución parcial o total de cantidades, descontando los costes incurridos en caso de que los hubiese.
• Si el producto es personalizado: no se admitirá la cancelación sin coste. Se considerarán en todo caso productos personalizados aquellos que incorporen cualquier modificación técnica, adaptación o desarrollo específico solicitado por el cliente.
• En caso de cancelación tras paga y señal, el Vendedor podrá retener total o parcialmente las cantidades abonadas en función de los costes ya incurridos, incluyendo, entre otros, trabajos de diseño, ingeniería, materiales, fabricación o gestión, devolviendo en su caso el importe restante.

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

¿Se devuelve el dinero si Halfresh cancela el pedido?

En caso de cancelación imputable al Vendedor, este procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas por el cliente.

¿Las máquinas Halfresh tienen mucho mantenimiento?
Algunas no tienen mantenimiento.
En el caso de requerirlo, se trata de un mantenimiento básico y estará indicado en el manual de instrucciones.

Si se requieren recambios ¿Se pueden comprar en Halfresh?
Sí, se pueden solicitar indicando el código de dicho recambio y su número de pedido.

¿Hay un mínimo o máximo de unidades adquirir?
No hay cantidad mínima ni máxima. En función de la cantidad que el cliente adquiera, se le hará la oferta.

¿Las máquinas disponen de certificado?

Todas las máquinas tienen certificación CE y materiales aptos para uso alimentario.

¿Dónde son fabricadas las máquinas y sus componentes?

Las máquinas son fabricadas en las instalaciones de Halfresh, en España, con componentes de primera calidad producidos en la UE.

¿Hay posibilidad de personalizar las maquinas según las necesidades del cliente?

Si, nuestra empresa está dispuesta a colaborar según las peticiones del cliente.

Mas allá de las máquinas ¿Hacéis proyectos personalizados?

Estamos abiertos a valorar y estudiar proyectos personalizados. Tras estudiar cada caso individual comunicaremos si es posible. En caso de que lo sea, elaboraremos un presupuesto.

¿Se requiere de formación e instalación por vuestra parte?

Todas las máquinas se envían completamente montadas y son de fácil uso por lo que no requieren una formación o instalación específica. Vienen con un manual de usuario con todas las indicaciones necesarias. Disponemos si el cliente lo requiere, de asesoramiento técnico.