Consultez nos FAQ : Solutions et Conseils sur nos Machines

1. Contactez-nous via les différents moyens mis à votre disposition (formulaire de contact, WhatsApp, e-mail, téléphone ou appel vidéo). Vous pouvez également contacter l'un de nos distributeurs.
2. Une fois que vous nous aurez indiqué la machine souhaitée, notre service commercial vous enverra une offre en fonction de votre demande.
3. Si le devis vous convient, veuillez nous confirmer votre acceptation par e-mail.
4. Une fois la commande confirmée, vous recevrez une facture pro forma indiquant toutes les conditions d'achat et les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement.
5. Une fois le paiement effectué, nous procéderons à l'expédition de la marchandise, conformément à ce qui a été convenu.

Que se passe-t-il si vous cassez une machine Halfresh?
Ils nous contactent et en moins de 24 heures, nous trouvons une solution au problème en fonction des besoins de chaque client.

Que se passe-t-il si l'incident nécessite la présence d'un technicien?
Si vous avez besoin d'une assistance technique en personne, nous enverrons un technicien dans vos installations.

Comment puis-je contacter le service technique?
E-mail, WhatsApp, téléphone ou appel vidéo.

Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie des machines Halfresh dépend du type de machine ; elle peut aller de 1 à 3 ans. 

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication pendant la période convenue, à l'exclusion des éléments suivants :

• Utilisation abusive
• Manipulation non autorisée
• Usure normale
• Installation incorrecte par des tiers
• Manque d'entretien.
• Nettoyage ou entretien non conformes au manuel d'utilisation. 

Elle inclut également la main-d'œuvre, mais pas les frais de déplacement.

Le paiement devra être effectué à l'avance par virement bancaire sur le compte indiqué.

Le client a la possibilité de verser un acompte à titre d'avance sur le montant total de la commande.

Dans ce dernier cas, le solde devra être réglé avant l'expédition ou au moment du retrait dans nos locaux.

La livraison du produit ne sera pas effectuée tant que le paiement n'aura pas été intégralement réglé.

Combien de temps faut-il pour que ma machine arrive?
Le délai de livraison de la machine dépend du transporteur et du lieu de destination. Nous pouvons vous donner une estimation en fonction des informations fournies par le transporteur.

Halfresh s'occupe-t-il du transport?
Si le client en fait la demande, Halfresh se charge de l'expédition vers n'importe quelle destination. Le client a également la possibilité de faire appel à son transporteur habituel pour l'acheminement de ses marchandises, à condition de nous en informer à l'avance.

Peut-il envoyer une machine au domicile du client?
Sauf cas exceptionnels, la livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client.

Faut-il payer des frais de livraison ?
Les frais de livraison seront calculés en fonction du type de machine et du lieu de livraison. Ils seront détaillés dans l'offre.

Avec quelle entreprise de transport les machines sont-elles expédiées?
MRW, GLS, DB SCHENKER

Comment savoir où se trouve notre machine une fois qu'elle a été expédiée ?
Grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur, nous pouvons suivre l'état de l'envoi.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la quantité, du type de machine et du stock de l'entreprise.

Notre service client pourra vous donner une date approximative et vous tiendra informé de l'état de votre commande. 

Si la commande est en stock, elle sera expédiée dès réception du paiement.

Veuillez noter qu'en cas de commandes personnalisées ou nécessitant une fabrication, la date de livraison approximative peut varier en raison de circonstances imprévues de force majeure. 

Comment les machines sont-elles emballées ?
Toutes les machines Halfresh sont emballées dans des cartons et, si nécessaire, sur des palettes en fibre.

Halfresh prend-elle des mesures pour protéger l'environnement ?
Outre la fabrication de nos machines à l'aide de systèmes visant à réduire les pertes, nous nous engageons à recycler, dans nos installations, aussi bien les déchets de fabrication que les emballages.

Peut-on annuler une commande ferme ? L'argent est-il remboursé en cas d'annulation ?

En cas d'annulation de la part du client :

• Si le produit est standard : un remboursement partiel ou total pourra être envisagé, déduction faite des frais engagés le cas échéant.
• Si le produit est personnalisé : aucune annulation sans frais ne sera acceptée. Sont considérés comme des produits personnalisés, dans tous les cas, ceux qui intègrent toute modification technique, adaptation ou développement spécifique demandé par le client.
• En cas d'annulation après versement d'un acompte, le Vendeur pourra retenir tout ou partie des sommes versées en fonction des frais déjà engagés, y compris, entre autres, les travaux de conception, d'ingénierie, les matériaux, la fabrication ou la gestion, et remboursera, le cas échéant, le montant restant.

Conformément à l'article 103.c du décret royal législatif 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

L'argent est-il remboursé si Halfresh annule la commande ?

En cas d'annulation imputable au Vendeur, celui-ci procédera au remboursement intégral des sommes versées par le client.

Les machines Halfresh nécessitent-elles beaucoup d'entretien ?
Certaines ne nécessitent aucun entretien.
Si un entretien est nécessaire, il s'agit d'un entretien de base qui sera décrit dans le manuel d'instructions.

Si des pièces de rechange sont nécessaires, peut-on les acheter auprès de Halfresh ?
Oui, vous pouvez en faire la demande en indiquant le code de la pièce de rechange et votre numéro de commande.

Y a-t-il un nombre minimum ou maximum d'unités à acheter ?
Il n'y a ni quantité minimale ni maximale. L'offre sera établie en fonction de la quantité achetée par le client.

Les machines sont-elles certifiées ?

Toutes les machines sont certifiées CE et fabriquées avec des matériaux adaptés à un usage alimentaire.

Où sont fabriquées les machines et leurs composants ?

Les machines sont fabriquées dans les installations de Halfresh, en Espagne, avec des composants de première qualité produits dans l'UE.

Est-il possible de personnaliser les machines en fonction des besoins du client ?

Oui, notre entreprise est disposée à collaborer en fonction des demandes du client.

Au-delà des machines, réalisez-vous des projets sur mesure ?

Nous sommes ouverts à l'évaluation et à l'étude de projets sur mesure. Après avoir étudié chaque cas individuellement, nous vous ferons savoir si cela est possible. Si tel est le cas, nous établirons un devis.

Une formation et une installation de votre part sont-elles nécessaires ?

Toutes les machines sont livrées entièrement montées et sont faciles à utiliser ; elles ne nécessitent donc pas de formation ou d'installation spécifique. Elles sont accompagnées d'un manuel d'utilisation contenant toutes les instructions. Nous proposons, si le client le souhaite, un service de conseil technique.